- Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento establece la política de juego responsable de Casino Tarragona, de conformidad con la normativa española vigente en materia de regulación del juego, en particular la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, el Real Decreto 958/2020 y el Real Decreto 176/2023 sobre entornos seguros de juego. Esta política es de aplicación a todos los usuarios registrados y a cualquier persona que acceda a los servicios de Casino Tarragona desde España.
El organismo regulador competente es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), dependiente de la Administración General del Estado, cuyo dominio institucional es ordenacionjuego.es.
- Definición de juego responsable
A efectos de esta política, el juego responsable se define como la participación voluntaria, informada, moderada y controlada en actividades de juego, sin que dicha participación genere efectos negativos sobre la salud, el bienestar económico ni sobre las obligaciones personales, familiares o laborales del usuario.
Casino Tarragona reconoce que el juego es una actividad de ocio que conlleva riesgo económico inherente. La normativa española obliga a los operadores a informar a los usuarios de que la probabilidad de ser un jugador que pierde dinero es estadísticamente elevada y de que las pérdidas totales del conjunto de jugadores superan en múltiples ocasiones sus ganancias.
- Obligaciones de Casino Tarragona
En cumplimiento de la normativa aplicable, Casino Tarragona asume las siguientes obligaciones:
3.1 Verificación de identidad y edad
Casino Tarragona exige la verificación de identidad de todos los usuarios antes de permitir la participación en cualquier actividad de juego. Únicamente pueden acceder personas mayores de 18 años. El acceso está prohibido a menores de edad en todo caso.
3.2 Información y advertencias
Casino Tarragona muestra de forma visible información sobre los riesgos asociados al juego, incluyendo advertencias sobre la probabilidad de pérdida económica, acceso al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y recursos de ayuda para personas con problemas de juego. Esta información se presenta durante el proceso de participación, de conformidad con las exigencias del Ministerio competente.
3.3 Herramientas de control del jugador
Casino Tarragona pone a disposición de los usuarios las siguientes herramientas de protección:
- Límites de depósito: el usuario puede establecer límites de depósito de carácter diario, semanal o mensual. Una vez fijado un límite, su reducción es inmediata; su incremento está sujeto a un período de espera establecido por la normativa.
- Límites de tiempo de sesión: el usuario puede definir la duración máxima de sus sesiones de juego. El sistema emite avisos cuando se aproxima o alcanza el límite establecido.
- Controles de realidad: Casino Tarragona activa recordatorios periódicos que informan al usuario sobre el tiempo transcurrido durante la sesión activa.
- Autoexclusión a nivel de operador: el usuario puede solicitar la suspensión temporal o indefinida de su cuenta directamente a través de Casino Tarragona.
3.4 Monitorización de la actividad del jugador
De acuerdo con el Real Decreto 958/2020 y el Real Decreto 176/2023, Casino Tarragona aplica modelos de análisis de la actividad de los usuarios para detectar patrones de comportamiento de riesgo. Cuando un usuario es identificado como jugador en situación de riesgo o jugador intensivo, Casino Tarragona está obligado a:
- Enviar mensajes de advertencia personalizados.
- Facilitar un resumen de la actividad de la cuenta.
- Suspender la cuenta si el usuario no responde dentro de los plazos establecidos por la normativa.
3.5 Restricciones para jugadores en situación de riesgo
Los usuarios clasificados como jugadores intensivos o en situación de riesgo quedan sujetos a restricciones adicionales, entre las que se incluyen la limitación o supresión de comunicaciones promocionales y la prohibición de acceso a determinados programas de fidelización, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. Los usuarios de entre 18 y 25 años están sujetos a protecciones reforzadas, incluyendo umbrales de pérdida más bajos y mensajes de advertencia específicos.
- Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
El RGIAJ es el registro estatal de autoexclusión gestionado por la DGOJ. La inscripción en el RGIAJ bloquea el acceso del usuario a todos los operadores de juego online autorizados en España, así como a la mayoría de establecimientos de juego presencial.
4.1 Características de la inscripción
- La inscripción es voluntaria y gratuita.
- La duración mínima de la inscripción es de seis meses.
- Transcurrido el período mínimo, el usuario puede solicitar la baja si desea volver a participar en actividades de juego.
- Casino Tarragona está obligado a verificar el estado del usuario en el RGIAJ antes de permitir su acceso. Los usuarios inscritos en el RGIAJ no pueden acceder a los servicios de Casino Tarragona.
4.2 Vías de inscripción en el RGIAJ
La inscripción puede realizarse por los siguientes medios:
- En línea: sede electrónica de la DGOJ (ordenacionjuego.es), con certificado electrónico o DNI electrónico.
- Presencial: registros de las administraciones públicas, oficinas de Correos, comisarías de Policía Nacional y representaciones diplomáticas.
- Aplicación móvil: app “DNIe autoprohibidos” (Android, requiere DNIe 3.0 y NFC).
El usuario puede solicitar un certificado de su estado en el RGIAJ a través de la sede electrónica de la DGOJ.
- Personas excluidas del acceso
Tienen prohibido el acceso a los servicios de Casino Tarragona:
- Personas menores de 18 años.
- Personas inscritas en el RGIAJ.
- Personas declaradas legalmente incapacitadas para participar en actividades de juego.
- Personas inscritas en registros autonómicos de exclusión del juego presencial, en los términos que correspondan según la comunidad autónoma.
- Recursos de ayuda externos
Casino Tarragona informa a los usuarios de la existencia de los siguientes recursos de atención especializados en problemas de juego:
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): teléfono gratuito 900 200 225 y 639 614 211. Web: fejar.org.
- Jugadores Anónimos: grupos de autoayuda presenciales y en línea, sin cuotas. Web: jugadoresanonimos.org.
- Proyecto Hombre: red de centros de tratamiento de adicciones, incluida la adicción al juego. Web: proyectohombre.es.
- Portal Jugar Bien (jugarbien.es): portal oficial del Gobierno sobre juego responsable, con directorio de asociaciones por comunidad autónoma y acceso al RGIAJ.
El sistema sanitario público español, a través de la atención primaria y la red de salud mental, atiende el trastorno por juego como problema de salud y puede derivar al usuario a centros de atención a las adicciones de su comunidad autónoma.
- Contacto y ejercicio de derechos
Los usuarios que deseen activar herramientas de protección, solicitar la autoexclusión a nivel de operador o plantear cualquier cuestión relacionada con esta política pueden dirigirse a Casino Tarragona a través de los canales de atención al cliente habilitados en la plataforma. Para la autoexclusión estatal, el usuario debe dirigirse directamente a la DGOJ a través de los medios indicados en el apartado 4.2 de este documento.
- Marco normativo de referencia
- Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
- Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego.
- Real Decreto 176/2023, sobre entornos seguros de juego.
- Normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
Casino Tarragona revisa periódicamente esta política para garantizar su adecuación a la normativa española vigente en materia de juego responsable.